Atención al cliente

Peticiones, quejas y reclamos

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026

Cuéntanos qué necesitas. Te damos un número de radicado, con la fecha y la hora, y con él puedes seguir tu solicitud hasta que quede resuelta.

Qué pasa después

• Te respondemos por el mismo medio en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Para saber cómo va tu solicitud, escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu número de radicado.
• Si tu caso es por el estado o el funcionamiento de un perfume, mira también la política de cambios y garantía.

Si no estás conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.