Políticas

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Mystica Fragancias, NIT 1.006.772.648-7, con domicilio en Villavicencio, Meta, Colombia. Correo: [email protected]. WhatsApp: +57 318 768 5558.

2. Qué datos recogemos

Nombre, número de cédula, celular o WhatsApp y, si nos lo das, correo electrónico.
Dirección, barrio, ciudad y departamento de entrega.
Los pedidos que haces y las conversaciones de WhatsApp sobre ellos.

No recogemos datos sensibles. Los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa Wompi directamente; nosotros no los recibimos. Esta página no usa cookies de seguimiento ni de publicidad.

3. Para qué los usamos

Atender tus consultas y asesorarte.
Procesar tus pedidos y pagos, y generar la guía de envío.
Avisarte por WhatsApp el estado de tu pedido (pago recibido, despacho, número de guía).
Atender garantías, reclamos y solicitudes.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Solo si lo autorizas, enviarte novedades y ofertas. Puedes pedir que no te las enviemos en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

Compartimos solo lo necesario con quienes nos ayudan a atenderte:

Wompi (Bancolombia), para procesar los pagos.
La transportadora, para entregar tu pedido (nombre, cédula, dirección y celular).
WhatsApp (Meta), el canal por el que conversamos.
Proveedores de tecnología que alojan nuestra información, algunos con servidores en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber, previa solicitud, qué uso les hemos dado.
Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 318 768 5558, con tu nombre, tu cédula y lo que necesitas.

Consultas: te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo.

7. Autorización

Al escribirnos y darnos tus datos para una consulta o una compra, nos autorizas a tratarlos para las finalidades de esta política. Los conservamos mientras sean necesarios para esas finalidades y para cumplir la ley.

8. Vigencia

Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.